Tipos de abordagem

Sugestão – apresentação de ideia ou proposta que contribua para o bom funcionamento dos processos de trabalho, das unidades administrativas ou dos serviços prestados pela instituição.

Reclamação – queixa, manifestação de desagrado ou protesto sobre prestação, ação ou omissão da administração ou do servidor público.

Elogio – demonstração de satisfação em relação ao serviço prestado, ao atendimento de funcionários ou a ações e programas do MDS.

Crítica – avaliação ou comentário construtivo/analítico sobre os serviços prestados, ou a respeito da instituição (MDS) e de todos os elementos que a envolve.

Denúncia – Ato que descumpre ou não observa a norma jurídica ou o devido procedimento legal que deveria seguir.