Perguntas Frequentes

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1) Sobre o Portal

1.1) O que é o Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania?

1.2) Como faço para me cadastrar no Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania?

1.3) Como faço a inscrição em um curso a distância do Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania?

1.4) O que são o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e o Vida Acadêmica?


2) Cursos e Tutoriais

2.1) Qual a diferença entre cursos e tutoriais?

2.2) O que representam as categorias? O que é o CapacitaSagi?

2.3) Quais cursos e tutoriais estão sendo oferecidos neste momento?

2.4) Como faço para me inscrever nos cursos presenciais?

2.5) Como faço para cancelar minha inscrição num curso?

2.6) O que são os Tutoriais Ligeirinhos?


3) Salas Restritas

3.1) O que são salas restritas?

3.2) Como faço para acessar as salas restritas?


4) Certificados

4.1) Como faço para obter um certificado de conclusão de curso?

4.2) Como faço para imprimir meu certificado?

4.3) O que é a autenticação do certificado?


5) Cadastro de Usuário, Senha e Perfil

5.1) O que é "cadastro completo"? E como completo meu cadastro?

5.2) Como altero meus dados cadastrais?

5.3) Esqueci minha senha. O que devo fazer para recuperá-la?

5.4) Como posso trocar minha senha?


6) Problemas frequentes

6.1) Não consigo acessar um curso. O que faço agora?

6.2) Não consigo acessar uma sala restrita. O que está faltando?

6.3) Não consigo visualizar as aulas. Como faço para corrigir este problema?

6.4) Não consigo emitir meu certificado. Qual pode ser o problema?


1) Sobre o Portal

1.1) O que é o Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania?

O Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania é um espaço virtual de aprendizagem. Nele, são oferecidos cursos e tutoriais a distância, voltados especialmente para técnicos, gestores e profissionais das diversas áreas de atuação do Ministério da Cidadania. No entanto, nossos cursos e tutoriais são abertos para qualquer cidadão interessado, exceto nos casos em que a oferta for identificada para público específico, o que ocorre para as Salas Restritas.

1.2) Como faço para me cadastrar no Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania?

Se esta é a primeira vez que você está fazendo um curso ou tutorial no Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania, você precisa clicar em “Novo usuário” no menu “Acesso” da página inicial. Depois, basta preencher todos os campos do Formulário de Registro e clicar em “Cadastrar”. Este é o cadastro básico, que permite a visualização de todos os tutoriais do Portal. Para ter acesso aos cursos e, se for seu caso, às salas restritas, você precisará fazer o cadastro completo.

É importante que você escolha para seu cadastro um e-mail que somente você utilize. Evite utilizar e-mails compartilhados por mais de uma pessoa, como, por exemplo, o e-mail geral do seu departamento. O cadastro é individualizado e o e-mail escolhido só poderá ser utilizado por um único CPF, que é utilizado para a emissão de certificados.

1.3) Como faço a inscrição em um curso a distância do Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania?

O primeiro passo para se inscrever nos cursos do Portal é completar o seu cadastro. Para fazer isso, você precisa fazer o login e, depois, no menu superior clicar em Vida Acadêmica e “Atualizar Cadastro”. Em seguida, basta preencher todos os campos do cadastro e salvar, clicando no ícone do disquete no canto inferior esquerdo do formulário.

Com o cadastro completo, basta escolher o curso que pretende fazer e confirmar sua inscrição.

1.4) O que são o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e o Vida Acadêmica?

Para entender o que o AVA e o Vida Acadêmica são, basta pensar neste Portal como uma escola. O Vida Acadêmica faz o papel da secretaria da escola, onde o participante pode atualizar seu cadastro, pegar seus certificados e renovar sua carteirinha (no caso, sua senha). Já o AVA é o corredor de acesso às salas, lá você entra nas turmas para assistir as aulas disponíveis dos cursos e tutoriais, pode também ler o mural interno com as novidades e, se for o caso, ter acesso à sala dos professores e dos coordenadores.


2) Cursos e Tutoriais

2.1) Qual a diferença entre cursos e tutoriais?

Nossos tutoriais têm por objetivo explicar determinados tópicos de forma a tirar dúvidas dos interessados no assunto abordado. Eles podem ser acessados a qualquer momento por aqueles que fizerem login no Portal. Eles não possuem data de encerramento prevista, nem período determinado de inscrições. É importante que o participante tenha em mente que não há certificado de conclusão para tutoriais.

Os cursos estão disponíveis apenas para os usuários que fizerem o cadastro completo no Portal. Nossos cursos são autoinstrucionais, isto é, não contam com a participação de tutores e cabe ao próprio participante decidir o melhor momento para realizar as atividades do curso, desde que as complete dentro do prazo de encerramento da turma. Ao ser aprovado e fazer a avaliação de reação, o participante poderá emitir o certificado de conclusão do curso.

Em resumo, neste Portal:

• Tutoriais: ajudam a tirar dúvidas, podem ser acessados a qualquer momento e não geram certificado;

• Cursos: aprofundam o conhecimento sobre um assunto, têm datas de abertura e encerramento e geram certificados de conclusão.

Todos os conteúdos deste Portal são gratuitos, mas a utilização e reprodução deles devem ser feitas mediante autorização do Ministério da Cidadania.

2.2) O que representam as categorias? O que é o CapacitaSagi?

Os conteúdos disponibilizados pelo Portal foram organizados em categorias que representam os principais temas de trabalho das secretarias, entidades e demais órgãos do Ministério da Cidadania (MC). Desta forma, a classificação é feita conforme o tema que está sendo abordado e, por consequência, de acordo com a secretaria, órgão ou entidade que produziu o conteúdo ou participou de sua elaboração.

Logo, por exemplo, na Categoria “Assistência Social” você encontrará conteúdos com enfoque neste tema, geralmente elaborados com a participação da Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS), do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) e demais órgãos da área.

A mesma lógica acima vale para as demais categorias. No entanto, você pode acabar se perguntando “O que é CapacitaSagi? E o que encontro nesse categoria? ”. A explicação é simples, o CapacitaSagi é um selo que identifica as ações de capacitação, presenciais e a distância, que são desenvolvidas pela Secretaria de Avaliação e Gestão da Informação (SAGI) em parceria com as demais secretarias do MC. Todos os cursos e tutoriais disponibilizados neste Portal levam este selo, pois tiveram a participação da SAGI em sua elaboração. Entretanto, são incluídos na categoria “CapacitaSagi” somente os cursos e tutoriais de conteúdos mais abrangentes. Conheça, a seguir, o selo CapacitaSagi:

2.3) Quais cursos e tutoriais estão sendo oferecidos neste momento?

Essa é fácil de responder. Para saber quais cursos e tutorias estão disponíveis, basta acessar, respectivamente, o Índice de Cursos e o Índice de Tutoriais.

2.4) Como faço para me inscrever nos cursos presenciais?

Neste caso, não podemos te ajudar pelo Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania, pois os cursos presenciais oferecidos pelo Ministério são ofertados para públicos específicos e são realizados somente sob demanda do Ministério da Cidadania ou das coordenações estaduais e municipais.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: suporte.ead@mds.gov.br

2.5) Como faço para cancelar minha inscrição num curso?

O link para cancelamento de inscrição está no menu “Administração”, localizado na coluna esquerda de cada turma. Caso se arrependa de ter feito a inscrição, você poderá utilizar esse recurso para sair, mas isso só poderá ser feito até dois dias após a confirmação da sua inscrição ou antes de você iniciar o Teste Final do curso.

2.6) O que são os Tutoriais Ligeirinhos?

São tutoriais em vídeo, de curta duração (até 12 minutos), criados para explicar rapidamente conceitos, ferramentas, procedimentos e demais assuntos relacionados ao trabalho do Ministério da Cidadania. Os Ligeirinhos estão identificados pelo seguinte selo:


3) Salas Restritas

3.1) O que são salas restritas?

São ambientes virtuais abertos com finalidades específicas e para públicos restritos. O acesso é feito somente mediante solicitação e será admitido apenas aos usuários que comprovarem fazer parte do público-alvo especificado. Entre as salas restritas, temos salas para professores, instrutores, coordenadores, salas de cursos em desenvolvimento (pilotos) e salas pós-curso, que são voltadas para os participantes que já foram aprovados nos cursos oferecidos pelo Portal, mas que querem ter acesso às aulas e aos materiais de estudos.

3.2) Como faço para acessar as salas restritas?

O acesso a essas salas é concedido apenas àqueles que comprovarem fazer parte do público-alvo especificado como requisito. Por exemplo, somente pessoas formadas nas capacitações presenciais de Instrutores do Curso de Formulários do Cadastro Único podem entrar na respectiva sala restrita de Instrutores do Curso de Formulários do Cadastro Único. Do mesmo modo, somente participantes aprovados no curso do Sistema de Condicionalidades do Programa Bolsa Família (SICON) podem acessar a sala Pós-Curso SICON.

Se você fizer parte do público-alvo da sala e não conseguir acessá-la, entre em contato com a gente pelo e-mail: suporte.ead@mds.gov.br. Caso necessário, nossa equipe solicitará algum meio que comprove que você faz parte do público-alvo como, por exemplo, um certificado de conclusão de curso.


4) Certificados

4.1) Como faço para obter um certificado de conclusão de curso?

Os certificados de conclusão são disponibilizados apenas para os participantes que concluíram com sucesso determinado curso, ou seja, que conseguiram a nota mínima para aprovação no Teste Final do curso e responderam à avaliação de reação. É importante ressaltar que não emitimos certificados para nossos tutoriais e salas restritas.

4.2) Como faço para imprimir meu certificado?

Basta fazer o seu login, clicar em “Vida Acadêmica”, escolher a opção “Imprimir o Certificado” e, por fim, clicar em “emitir” na coluna “Certificado”. Caso a opção “emitir” não esteja aparecendo na coluna do curso desejado, confira se você conseguiu a nota de aprovação no Teste Final desse curso ou se respondeu à respectiva avaliação de reação. É importante lembrar que não emitimos certificados para nossos tutoriais e salas restritas.

4.3) O que é a autenticação do certificado?

Todo certificado emitido pelo Portal recebe um código para verificação de autenticidade. Com o sistema de autenticação, você pode validar um certificado facilmente. Por exemplo, caso precise comprovar a veracidade de um certificado emitido pelo Portal, basta enviar o código que se encontra no verso do seu certificado para a pessoa que solicitou a autenticação. De posse desse código, a pessoa pode entrar no Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania e inseri-lo na área indicada. Com essa ação, ela poderá visualizar o certificado com todas as informações disponíveis.

Se o solicitante tiver o certificado em mãos e quiser validá-lo, é possível utilizar também o código QR (Quick Response). Ele se encontra impresso no verso do certificado. É possível fazer sua leitura utilizando uma câmera de celular. Ao escaneá-lo, a pessoa irá visualizar o certificado no próprio Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania, atestando que o documento é autêntico.


5) Cadastro de Usuário, Senha e Perfil

5.1) O que é "cadastro completo"? E como completo meu cadastro?

Ao se cadastrar em nosso Portal pela opção “Novo usuário” da página principal, você preenche um formulário simples, que solicita apenas dados de nome, e-mail, estado, município e CPF. Esses são os dados básicos para a adequada inclusão de usuários nos ambientes “Vida Acadêmica” e no AVA do nosso Portal. Este cadastro inicial é o que consideramos “cadastro básico”, que permite ao participante acessar somente os tutoriais disponíveis. Aqueles que fizeram o cadastro

Para acessar os cursos e, se for seu caso, as salas restritas, é necessário que você faça o cadastro completo. Neste caso, são solicitados alguns dados complementares, relacionados à escolaridade e à profissão do usuário.

Para completar seu cadastro, basta fazer seu login, clicar em “Vida Acadêmica”, escolher a opção “Atualizar cadastro”, preencher os campos que estão sem resposta e clicar no ícone do disquete para salvar. Ao fazer isso, você já poderá se inscrever em cursos do Portal.

5.2) Como altero meus dados cadastrais?

Para atualizar seus dados cadastrais a qualquer tempo, basta fazer seu login, clicar em “Vida Acadêmica”, escolher a opção “Atualizar cadastro”, fazer as alterações que desejar e clicar no ícone do disquete para salvar. Alguns campos de cadastro não podem ser alterados como, por exemplo, o CPF.

5.3) Esqueci minha senha. O que devo fazer para recuperá-la?

Na página inicial do Portal de Capacitação do Ministério da Cidadania, no menu “Acesso”, logo abaixo dos campos “CPF” e “SENHA”, você encontrará a opção “Esqueci a minha senha”. Basta clicar nesta opção, informar seu CPF na página que abrir e clicar em “Recuperar a Senha”. Você receberá um e-mail com as instruções necessárias em alguns minutos. Caso isso não ocorra, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte.ead@mds.gov.br

5.4) Como posso trocar minha senha?

Para alterar sua senha, basta fazer seu login, clicar em “Vida Acadêmica”, escolher a opção “Alteração de Senha”, preencher as informações solicitadas e clicar em “Alterar”. Caso você não consiga fazer login porque não se lembra da sua senha, utilize a opção “Esqueci a minha senha” na página inicial.


6) Problemas frequentes

6.1) Não consigo acessar um curso. O que devo fazer?

Para se inscrever nos cursos do Portal, é necessário que você tenha um cadastro completo. Lembre-se que as turmas dos cursos possuem períodos determinados de inscrição e que não são admitidas novas matrículas após essas datas. Neste caso, se você tiver interesse em fazer um curso com inscrições encerradas, terá que esperar a abertura da próxima turma. Caso esteja vivenciando outro problema, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte.ead@mds.gov.br

6.2) Não consigo me inscrever numa sala restrita. Como faço para acessá-la?

O acesso a essas salas é concedido apenas àqueles que comprovarem fazer parte do público-alvo especificado como requisito. Se você fizer parte do público-alvo da sala e não conseguir acessá-la, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte.ead@mds.gov.br. Caso necessário, nossa equipe solicitará algum meio que comprove que você faz parte do público-alvo como, por exemplo, um certificado de conclusão de curso.

6.3) Não consigo visualizar as aulas. Como faço para corrigir este problema?

Para assistir às aulas interativas, recomendamos que sua máquina esteja equipada com as versões mais recentes dos navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox. Como algumas aulas estão disponíveis apenas no formato Flash, é necessário que sua máquina tenha também instalada a versão mais recente do Adobe Flash Player para visualizar o conteúdo. Se ainda assim você não conseguir visualizar esses conteúdos, é possível que seu navegador esteja bloqueando por padrão a exibição de conteúdos em Flash. Neste caso, será necessário que você configure seu navegador para exibir esses conteúdos. Para mais informações, fale conosco pelo e-mail: suporte.ead@mds.gov.br.

6.4) Não consigo emitir meu certificado. Qual pode ser o problema?

Em primeiro lugar, é importante lembrar que não emitimos certificados para nossos tutoriais ou para nossas salas restritas.

Para imprimir seus certificados, basta fazer o seu login, clicar em “Vida Acadêmica”, escolher a opção “Imprimir o Certificado” e, por fim, clicar em “emitir” na coluna “Certificado”. Caso a opção “emitir” não esteja aparecendo na coluna do curso desejado, confira se você conseguiu a nota de aprovação no Teste Final desse curso ou se respondeu à respectiva avaliação de reação.


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